ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ

• ΈΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ
  • Τι περιλαμβάνει η εξυπηρέτηση πελατών
  • Τι αναμένουν οι πελάτες από την εξυπηρέτησή τους
• Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΗΝ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
  • ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ - ΚΡΙΤΗΡΙΑ
  • Σημασία θετικής στάσης
  • Διαπροσωπική επικοινωνία
• ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΠΟΙΟΤΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ - ΚΡΙΤΗΡΙΑ - ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΙ
• ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
• Η ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ - ΤΥΠΟΙ ΠΕΛΑΤΩΝ
• ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΩΝ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ - ΤΡΟΠΟΙ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ
• ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΠΕΜΠΛΟΚΗΣ
• ΜΕΤΑΤΡΟΠΗ ΤΟΥ ΑΡΝΗΤΙΚΟΥ ΚΛΙΜΑΤΟΣ ΣΕ ΘΕΤΙΚΟ