ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ

• Βασικές αρχές της οργάνωσης γραφείου
  _Προγραμματισμός υπηρεσιών γραφείου
  _Εξοπλισμός γραφείου
  _Συντήρηση εξοπλισμού
  _Ασφάλεια γραφείου / ευπρεπισμός / αισθητική
• Διαχείριση χρόνου
  _Προγραμματισμός ημερήσιας εργασίας
  _Καθορισμός προτεραιοτήτων
  _Κάνοντας ένα μόνο πράγμα κάθε φορά
  _Αντιμετώπιση απρόοπτων διακοπών /απρόσκλητων επισκεπτών
  _Όχι. Μια δύσκολη λέξη
  _Προετοιμασία συσκέψεων
  _Διαχείριση stress
• Η βελτίωση της επικοινωνίας
  _Εμπόδια στην ουσιαστική επικοινωνία
  _Η εικόνα μας είναι δυνατότερη των λέξεων μας
  _Η τέχνη της ακοής και η σιωπή
  _Η βελτίωση της τηλεφωνικής επικοινωνίας
  _Η βελτίωση της ενδοεπιχειρησιακής επικοινωνίας
• Η διαχείριση των έγγραφων /αρχείων
  _Διαχείριση εσωτερικής αλληλογραφίας
  _Διαχείριση έγγραφων προς ενέργεια
  _Ηλεκτρονικό πρωτόκολλο
  _Σύγχρονοι τρόποι διανομής έγγραφων
  _Ηλεκτρονική διανομή και διαχείριση
  _Συστήματα αρχειοθέτησης
  _Ταξινόμηση - ταξιθέτηση
  _Κανόνες αρχειοθέτησης
  _Εκκαθάριση αρχείου
  _Αρχείο εμπιστευτικών πληροφοριών
• Μικρά μυστικά γραπτής επικοινωνίας
  _Η λογική της γραπτής επικοινωνίας
  _Εσωτερική επικοινωνία: υπομνήματα, σημειώματα, δελτία
  _Ημερήσιες διατάξεις, πρακτικά, αναφορές, εγχειρίδια
  _Η επίσημη γλώσσα, ομοιομορφία στην παρουσίαση, παγίδες προς
  αποφυγή
  _Εξωτερική επικοινωνία το πρόσωπο του γραφείου στους
  εξωτερικούς πελάτες / συνεργάτες
  _Επιστολές, προσκλήσεις, εγκύκλιοι, χρεωτικά / πιστωτικά
  σημειώματα, αναφορές