ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ- ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ

• ΤΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ
• ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ / ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ
• Ο ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΣ ΚΑΙ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ
• ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
• ΚΑΛΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΣΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ, ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΘΕΤΙΚΗΣ ΕΙΚΟΝΑΣ
• ΤΥΠΟΙ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
• ΟΙΚΟΔΟΜΗΣΗ ΚΑΙ ΕΔΡΑΙΩΣΗ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ
• ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ/ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΝΤΙΘΕΤΗΣ ΠΛΕΥΡΑΣ
• ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΕΠΙΘΕΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΕΧΘΡΟΤΗΤΑΣ
• ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗΣ: ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΡΟΤΑΣΗΣ, ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΣΕ ΠΡΟΤΑΣΗ
• ΤΕΧΝΑΣΜΑΤΑ ΚΑΙ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΤΟΥΣ
• ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΘΕΤΙΚΟΥ ΚΛΙΜΑΤΟΣ
• ΤΡΟΠΟΙ ΠΡΟΛΗΨΗΣ ΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ
• ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ
• ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΧΡΟΝΟΥ