ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΕΧΝΙΚΟΥΣ

ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ

• Επικοινωνία - διαπροσωπικές σχέσεις
  _Ρόλος - σημασία της επικοινωνίας στον επαγγελματικό χώρο
  _Ψυχολογία
  _«γλώσσα σώματος»
  _Στυλ συμπεριφορών
  _Ανθρώπινες /δημόσιες σχέσεις
• Πώληση υπηρεσιών
  _Κατανόηση της σημασίας των πωλήσεων
  _Πώληση Αγάθων versus υπηρεσιών
  _Η υπηρεσία και πως προωθείται
• Τύποι πελατών - εξυπηρέτηση πελατών
  _ Σε αυτή την ενότητα θα αναλυθούν οι τρεις πιο διάσημοι τύποι πελατών που αντιμετωπίζουμε συνήθως στην καθημερινή μας πρακτική και πως μπορούμε να τους χειριστούμε αποτελεσματικά
• Κανόνες συμπεριφοράς - πειθώ
  _Τα «πρέπει», τα «μην» και τα «απαγορεύεται» σε επαγγελματικές επαφές
  _Πως θα επιτύχουμε να χειριζόμαστε και να ελέγχουμε καταστάσεις – συζητήσεις – καταστάσεις «πιέσεως»
• Dress code
  _Βασικές αρχές για επαγγελματική εμφάνιση