ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ MARKETING ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ

• Διαχωρισμός προϊόντων από υπηρεσίες
• Ταξινόμηση των υπηρεσιών
• Ποιότητα και ικανοποίηση
• Το μοντέλο servqual - κριτική του
• Καταναλωτικές υπηρεσίες
• Βιομηχανικές υπηρεσίες
• Ο ρόλος των εργαζόμενων στη διαμόρφωση του προϊόντος της εταιρίας παροχής υπηρεσιών
• Οι διαδικασίες εξυπηρέτησης στη διαμόρφωση του προϊόντος της εταιρίας παροχής υπηρεσιών
• Διοίκηση χαρτοφυλακίου των προϊόντων μιας εταιρίας παροχής υπηρεσιών
• Ανάπτυξη νέων προϊόντων
• Παράγοντες επιτυχίας νέων προϊόντων
• Τιμολόγηση υπηρεσιών
• Στρατηγική αντίληψη τιμολογιακής στρατηγικής
• Επηρεασμός τιμολογιακής στρατηγικής
• Τμηματοποίηση της αγοράς και στρατηγική τιμολόγησης
• Εναλλακτικοί στρατηγικοί στόχοι της τιμολόγησης
• Μέθοδοι τιμολόγησης
• Τεχνικές επικοινωνίας
• Διοίκηση διανομής για εταιρίες παροχής υπηρεσιών