ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ

ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ

• Χαρακτηριστικά τηλεφωνικής επικοινωνίας
• Το τηλέφωνο εργαλείο δουλειάς
• Πλεονεκτήματα από την έλλειψης εικόνας
• Η έλλειψη εικόνας και η μετατροπή της σε πλεονέκτημα με τη σωστή Ομιλία, ακριβή χρήση των λέξεων/ διατύπωση, χροιά της φωνής
• Η σημαντικότητα της ευελιξίας από το τηλέφωνο
• Τεχνικές για αποτελεσματικές συνδιαλέξεις
• Η ενεργητική ακρόαση
• Διαδικασίες και διαχείριση αντιρρήσεων ή και παραπόνων τηλεφωνικά
• Ικανότητες και δεξιότητες τηλεφωνικού κέντρου
• Οργάνωση τηλεφωνικής επικοινωνίας