fbpx

Η ΟΜΑΔΑ ΤΟΥ FBS

Εκτύπωση

Σεμινάριο Εξυπηρέτηση Πελατών - Γραμματειακή Υποστήριξη

Ημ/νία Έναρξης:
-
Κωδικός:
AS - 205
Επίπεδο:
Basic
Θέσεις:
18
Εκπαιδευτής:
Δήμητρα Μπαλτούνα
Τιμή:
150.00 EUR
Περιοχή:

Περιγραφή

ΣΚΟΠΟΣ
Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εκπαιδεύσει γραμματείς στην καλύτερη και αποδοτικότερη εξυπηρέτηση των πελατών
ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Σε γραμματεις
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
      • Τα χαρακτηριστικά της ποιοτικής εξυπηρέτησης
      • Ικανότητες και δεξιότητες γραμματειακής υποστήριξης / τηλεφωνικού κέντρου
      • Ο εσωτερικός και εξωτερικός πελάτης
      • Αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία
      • Καλοί τρόποι στο τηλέφωνο, δημιουργία θετικής εικόνας
      • Τύποι πελατών και χειρισμός παραπόνων
      • Οικοδόμηση και εδραίωση εμπιστοσύνης
      • Αναγνώριση/ αξιολόγηση αντίθετης πλευράς
      • Αντιμετώπιση επιθετικότητας και εχθρότητας
      • Διεξαγωγή διαπραγμάτευσης: υποβολή πρότασης, απάντηση σε πρόταση
      • Τεχνάσματα και αντιμετώπιση τους
      • Δημιουργία και διατήρηση θετικού κλίματος
      • Τρόποι πρόληψης της σύγκρουσης
      • Τεχνικές αντιμετώπισης συγκρούσεων
      • Διαχείριση χρόνου
ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
8 ΩΡΕΣ
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ

Το Future Business School είναι κορυφαίος  εκπαιδευτικός φορέας και δραστηριοποιείται στο χώρο της εκπαίδευσης ενηλίκων στην Ελλάδα και στο εξωτερικό από το 2000. Παρέχει ποιοτικά προγράμματα επαγγελματικής εκπαίδευσης που  πληρούν τις απαιτήσεις της αγοράς εργασίας διεθνώς, e-learning Diplomas και Σεμινάρια πιστοποιημένα από κορυφαίους φορείς πιστοποίησης.

Δείτε εδώ την παρουσίαση της σχολής μας

Τα προγράμματα σπουδών που προσφέρει έχουν δομηθεί και σχεδιαστεί σε συνεργασία με κορυφαίους επαγγελματίας του κλάδου ώστε να πληρούν τις απαιτήσεις της αγοράς εργασίας διεθνώς και προσαρμόζονται στις νέες τάσεις και συνθήκες του επιχειρηματικού περιβάλλοντος.

Το σεμινάριο είναι πιστοποιημένο από την TUV AUSTRIA ACADEMY (HELLAS).

unnamed

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ

Η Διδασκαλία γίνεται με φυσική παρουσία και με την υποστήριξη υπερσύγχρονης εκπαιδευτικής πλατφόρμας, η οποία είναι προσβάσιμη ακόμη και από tablet ή smartphone. Επίσης προσφέρεται για στελέχη επιχειρήσεων με χρήση του 0,24% του ΟΑΕΔ/ΛΑΕΚ

 

Ιδιαίτερο Μάθημα

Tailor Made σε επιχειρήσεις

ΠΑΡΟΧΕΣ
  • Δημιουργία προσωπικού λογαριασμού με ατομικούς κωδικούς
  • Πλούσιο υλικό ανά μάθημα που γίνεται συνεχώς update
  • Υποστηρικτικό υλικό ανά μάθημα (video – case studies – βιβλιογραφία κλπ)
  • Βιντεοσκοπημένες διαλέξεις μαθημάτων Τα videos καθιστούν το συγκεκριμένο πρόγραμμα μια εξαιρετική επιλογή, γιατί αφομοιώνετε τις γνώσεις καλύτερα.
  • Δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας μέσω της εκπ.πλατφόρμας με τον εισηγητή για την επίλυση αποριών.
  • Όλα τα test & οι εξετάσεις γίνονται ηλεκτρονικά από τον υπολογιστή σας με άμεση ενημέρωση για την επίδοσή σας & επισήμανση τυχόν λανθασμένων απαντήσεων.
ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΦΟΡΕΙΣ


INTRO VIDEO CLIP ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Διαθέσιμα αρχεία για λήψη


Εκδήλωση Ενδιαφέροντος: Σεμινάριο Εξυπηρέτηση Πελατών - Γραμματειακή Υποστήριξη

Τιμή μονάδας

Πληροφορίες Συμμετέχοντα

Στοιχεία Επικοινωνίας

Συμφωνώ με τους όρους και προϋποθέσεις και την πολιτική απορρήτου της Future Business School *

* υποχρεωτικό

Επιλεγμένες ετικέτες