ΣΚΟΠΟΣ |
---|
Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εκπαιδεύσει γραμματείς στην καλύτερη και αποδοτικότερη εξυπηρέτηση των πελατών |
ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ |
Σε γραμματεις |
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ |
• Τα χαρακτηριστικά της ποιοτικής εξυπηρέτησης • Ικανότητες και δεξιότητες γραμματειακής υποστήριξης / τηλεφωνικού κέντρου • Ο εσωτερικός και εξωτερικός πελάτης • Αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία • Καλοί τρόποι στο τηλέφωνο, δημιουργία θετικής εικόνας • Τύποι πελατών και χειρισμός παραπόνων • Οικοδόμηση και εδραίωση εμπιστοσύνης • Αναγνώριση/ αξιολόγηση αντίθετης πλευράς • Αντιμετώπιση επιθετικότητας και εχθρότητας • Διεξαγωγή διαπραγμάτευσης: υποβολή πρότασης, απάντηση σε πρόταση • Τεχνάσματα και αντιμετώπιση τους • Δημιουργία και διατήρηση θετικού κλίματος • Τρόποι πρόληψης της σύγκρουσης • Τεχνικές αντιμετώπισης συγκρούσεων • Διαχείριση χρόνου |
ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ |
8 ΩΡΕΣ |
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ |
ΕΟΠΠΕΠ |
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ |
Η Διδασκαλία γίνεται με φυσική παρουσία και με την υποστήριξη υπερσύγχρονης εκπαιδευτικής πλατφόρμας, η οποία είναι προσβάσιμη ακόμη και από tablet ή smartphone. Επίσης προσφέρεται για στελέχη επιχειρήσεων με χρήση του 0,24% του ΟΑΕΔ/ΛΑΕΚ
Ιδιαίτερο ΜάθημαTailor Made σε επιχειρήσεις |
ΠΑΡΟΧΕΣ |
|
ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΦΟΡΕΙΣ |
![]() |
INTRO VIDEO CLIP ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ |