fbpx
Greek Greek
el Greekaf Afrikaanssq Albanianar Arabichy Armenianaz Azerbaijanieu Basquebe Belarusianbg Bulgarianca Catalanzh-CN Chinese (Simplified)zh-TW Chinese (Traditional)hr Croatiancs Czechda Danishnl Dutchen Englishet Estoniantl Filipinofi Finnishfr Frenchgl Galicianka Georgiande Germanht Haitian Creoleiw Hebrewhi Hindihu Hungarianis Icelandicid Indonesianga Irishit Italianja Japaneseko Koreanlv Latvianlt Lithuanianmk Macedonianms Malaymt Malteseno Norwegianfa Persianpl Polishpt Portuguesero Romanianru Russiansr Serbiansk Slovaksl Slovenianes Spanishsw Swahilisv Swedishth Thaitr Turkishuk Ukrainianur Urduvi Vietnamesecy Welshyi Yiddish

Administration Support

Back

Εκτύπωση

Σεμινάριο Εξυπηρέτηση Πελατών - Γραμματειακή Υποστήριξη

Ημ/νία Έναρξης:
-
Κωδικός:
AS - 205
Επίπεδο:
Basic
Θέσεις:
18
Εκπαιδευτής:
Δήμητρα Μπαλτούνα
Τιμή:
150.00 EUR
Περιοχή:
Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

Περιγραφή

ΣΚΟΠΟΣ
Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εκπαιδεύσει γραμματείς στην καλύτερη και αποδοτικότερη εξυπηρέτηση των πελατών
ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Σε γραμματεις
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
      • Τα χαρακτηριστικά της ποιοτικής εξυπηρέτησης
      • Ικανότητες και δεξιότητες γραμματειακής υποστήριξης / τηλεφωνικού κέντρου
      • Ο εσωτερικός και εξωτερικός πελάτης
      • Αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία
      • Καλοί τρόποι στο τηλέφωνο, δημιουργία θετικής εικόνας
      • Τύποι πελατών και χειρισμός παραπόνων
      • Οικοδόμηση και εδραίωση εμπιστοσύνης
      • Αναγνώριση/ αξιολόγηση αντίθετης πλευράς
      • Αντιμετώπιση επιθετικότητας και εχθρότητας
      • Διεξαγωγή διαπραγμάτευσης: υποβολή πρότασης, απάντηση σε πρόταση
      • Τεχνάσματα και αντιμετώπιση τους
      • Δημιουργία και διατήρηση θετικού κλίματος
      • Τρόποι πρόληψης της σύγκρουσης
      • Τεχνικές αντιμετώπισης συγκρούσεων
      • Διαχείριση χρόνου
ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
8 ΩΡΕΣ
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ
ΕΟΠΠΕΠ
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ

Η Διδασκαλία γίνεται με φυσική παρουσία και με την υποστήριξη υπερσύγχρονης εκπαιδευτικής πλατφόρμας, η οποία είναι προσβάσιμη ακόμη και από tablet ή smartphone. Επίσης προσφέρεται για στελέχη επιχειρήσεων με χρήση του 0,24% του ΟΑΕΔ/ΛΑΕΚ

 

Ιδιαίτερο Μάθημα

Tailor Made σε επιχειρήσεις
ΠΑΡΟΧΕΣ
  • Δημιουργία προσωπικού λογαριασμού με ατομικούς κωδικούς
  • Πλούσιο υλικό ανά μάθημα που γίνεται συνεχώς update
  • Υποστηρικτικό υλικό ανά μάθημα (video – case studies – βιβλιογραφία κλπ)
  • Βιντεοσκοπημένες διαλέξεις μαθημάτων Τα videos καθιστούν το συγκεκριμένο πρόγραμμα μια εξαιρετική επιλογή, γιατί αφομοιώνετε τις γνώσεις καλύτερα.
  • Δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας μέσω της εκπ.πλατφόρμας με τον εισηγητή για την επίλυση αποριών.
  • Όλα τα test & οι εξετάσεις γίνονται ηλεκτρονικά από τον υπολογιστή σας με άμεση ενημέρωση για την επίδοσή σας & επισήμανση τυχόν λανθασμένων απαντήσεων.
ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΦΟΡΕΙΣ


INTRO VIDEO CLIP ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Διαθέσιμα αρχεία για λήψη

customer_service_for_secretarys.pdf

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος: Σεμινάριο Εξυπηρέτηση Πελατών - Γραμματειακή Υποστήριξη

Τιμή μονάδας

Πληροφορίες Συμμετέχοντα

Στοιχεία Επικοινωνίας

Συμφωνώ με τους όρους και προϋποθέσεις και την πολιτική απορρήτου της Future Business School *

* υποχρεωτικό

Επιλεγμένες ετικέτες

Business
Online Αίτηση Συμμετοχής

Online Αίτηση Συμμετοχής

ΠΑΤΗΣΤΕ ΕΔΩ

 

Copyright © 2016 Future Business School

Το σύνολο του περιεχομένου και των υπηρεσιών του futurebs.gr διατίθεται στους επισκέπτες αυστηρά για προσωπική χρήση. Απαγορεύεται η χρήση ή επανεκπομπή του, σε οποιοδήποτε μέσο, μετά ή άνευ επεξεργασίας, χωρίς την γραπτή άδεια της Διεύθυνσης του Future Business School.