Administration Support

Εκτύπωση

Σεμινάριο Εξυπηρέτηση Πελατών - Γραμματειακή Υποστήριξη

Ημ/νία Έναρξης:
-
Ημ/νία Λήξης:
-
Κωδικός:
AS - 205
Επίπεδο:
Basic
Θέσεις:
18
Εκπαιδευτής:
Τιμή:
150,00 EUR
Περιοχή:

Περιγραφή

ΣΚΟΠΟΣ
Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εκπαιδεύσει γραμματείς στην καλύτερη και αποδοτικότερη εξυπηρέτηση των πελατών
ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Σε γραμματεις
ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
      • Τα χαρακτηριστικά της ποιοτικής εξυπηρέτησης
      • Ικανότητες και δεξιότητες γραμματειακής υποστήριξης / τηλεφωνικού κέντρου
      • Ο εσωτερικός και εξωτερικός πελάτης
      • Αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία
      • Καλοί τρόποι στο τηλέφωνο, δημιουργία θετικής εικόνας
      • Τύποι πελατών και χειρισμός παραπόνων
      • Οικοδόμηση και εδραίωση εμπιστοσύνης
      • Αναγνώριση/ αξιολόγηση αντίθετης πλευράς
      • Αντιμετώπιση επιθετικότητας και εχθρότητας
      • Διεξαγωγή διαπραγμάτευσης: υποβολή πρότασης, απάντηση σε πρόταση
      • Τεχνάσματα και αντιμετώπιση τους
      • Δημιουργία και διατήρηση θετικού κλίματος
      • Τρόποι πρόληψης της σύγκρουσης
      • Τεχνικές αντιμετώπισης συγκρούσεων
      • Διαχείριση χρόνου
ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ
8 ΩΡΕΣ
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ
ΕΟΠΠΕΠ
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑΣ

Η Διδασκαλία γίνεται με φυσική παρουσία και με την υποστήριξη υπερσύγχρονης εκπαιδευτικής πλατφόρμας, η οποία είναι προσβάσιμη ακόμη και από tablet ή smartphone. Επίσης προσφέρεται για στελέχη επιχειρήσεων με χρήση του 0,24% του ΟΑΕΔ/ΛΑΕΚ

 

Ιδιαίτερο Μάθημα

Tailor Made σε επιχειρήσεις

ΠΑΡΟΧΕΣ
  • Δημιουργία προσωπικού λογαριασμού με ατομικούς κωδικούς
  • Πλούσιο υλικό ανά μάθημα που γίνεται συνεχώς update
  • Υποστηρικτικό υλικό ανά μάθημα (video – case studies – βιβλιογραφία κλπ)
  • Βιντεοσκοπημένες διαλέξεις μαθημάτων Τα videos καθιστούν το συγκεκριμένο πρόγραμμα μια εξαιρετική επιλογή, γιατί αφομοιώνετε τις γνώσεις καλύτερα.
  • Δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας μέσω της εκπ.πλατφόρμας με τον εισηγητή για την επίλυση αποριών.
  • Όλα τα test & οι εξετάσεις γίνονται ηλεκτρονικά από τον υπολογιστή σας με άμεση ενημέρωση για την επίδοσή σας & επισήμανση τυχόν λανθασμένων απαντήσεων.
ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΦΟΡΕΙΣ


INTRO VIDEO CLIP ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

Διαθέσιμα αρχεία για λήψη


Εκδήλωση Ενδιαφέροντος: Σεμινάριο Εξυπηρέτηση Πελατών - Γραμματειακή Υποστήριξη

Τιμή μονάδας

Πληροφορίες Συμμετέχοντα

Στοιχεία Επικοινωνίας

Συμφωνώ με τους όρους και προϋποθέσεις και την πολιτική απορρήτου της Future Business School *

* υποχρεωτικό

Επιλεγμένες ετικέτες

Online Αίτηση Συμμετοχής

Online Αίτηση Συμμετοχής